Как да си вземем дължимото от некоректен клиент?

Съдържание

    Една от най-големите трудности за фрийлансърите е да си получат дължимото след свършената работа. За съжаление, работата с некоректни клиенти не е рядкост. Без да искам да звуча негативна следва да ви кажа, че такава случка обичайно е въпрос на време. Ето как можете да се защитите и да увеличите шансовете си да получите заслуженото възнаграждение.

    1. Защо е важно да имаме договор, за да си вземем дължимото?

    Договорът е нашата защита и гаранция за коректност. Той доказва, че сме се съгласили на определени условия и предоставя ясна рамка за вашите взаимоотношения с клиента. Без договор често е трудно да докажете каквито и да е претенции.

    Какво трябва да включва договорът?

    На първо място, в договора трябва да бъде описана самата услуга. Уточнете ясно какво ще предоставите – например дизайн на уебсайт, маркетингова кампания или писане на съдържание. Определете сроковете за изпълнение и начините на плащане. Консултирайте се с адвокат, защото има специфични ситуации, в които трябва да опишеш конкретни елементи от заданието – примерно за уебсайт – следва да опишете отделните елементи от сайта и степен на завършеност подробно. Ето някои ключови елементи, които не бива да пропускате:

    • Капаро: Поискайте авансово плащане, което е стандартна практика. Обичайните проценти за различни услуги са:
      • 50% за дизайн на уебсайт или разработка на софтуер.
      • 30-40% за маркетингови услуги, като стратегии или кампании.
      • 20-30% за краткосрочни задачи, например писане на статии или създаване на съдържание.
    • Санкции за закъснение: Добавете клауза, която уточнява какво се случва, ако плащането закъснее, например начисляване на лихва. Имайте предвид, че закъснението с изпълнението на задължението може да бъде от двете страни – ако вие сте в забава – с предаването на проекта, клиентът ви може да използва това също.
    • Авторски права: Уточнете, че правата върху предоставените материали ще преминат към клиента само след пълното плащане. За копирайтъри – прието е, че правата винаги преминават към клиента, но опишете това недвусмислено.
    • Допълнителни разходи: Ако проектът може да изисква допълнителни средства, уточнете това предварително. Не се поставяйте в ситуация да разчитате, че клиентът ще ви компенсира „после“. Особено, ако работите за първи път с него.
    • Точно изпълнение: Уточнете кога изпълнението на заданието ще се приема за точно, пълно и качествено, за да избегнете оправдания от страна на клиента по тази линия.

    Договорът не само ви защитава, но също така улеснява комуникацията с клиента, като прави ангажиментите ясни за двете страни.

    2. Как да действате, когато плащането се забави?

    Дори когато сте уточнили всички условия, може да се случи клиентът да закъснее с плащането. В този случай е важно да подходите дипломатично и с мисъл за запазване на добри взаимоотношения. Не горете мостове, където не е неопходимо и опитайте да не ставате нападателни от първия ден забава. Разбира се, от човек до човек има голяма разлика и тук идва и личната преценка.

    Как да подходите?

    Първата стъпка е да напомните на клиента за забавянето. Изпратете учтиво съобщение или имейл, в който да уточните, че срокът за плащане е изтекъл. Може да изглежда така:

    „Уважаеми [име на клиента], бих искал да напомня, че срокът за плащане на фактурата изтече на [дата]. Моля да ме уведомите, ако имате някакви затруднения.“

    Ако това не даде резултат, опитайте да се свържете с клиента по телефона. Личният разговор често е по-ефективен от писмената комуникация. Ако клиентът все още не отговаря, изпратете официално писмо с предупреждение за последващи действия.

    Какво да правите, ако нямате фирма?

    Ако работите като физическо лице, може да се затрудните със събирането на дълга си. За да се предпазите в такива ситуации, винаги:

    • Подписвайте договори с ясни условия – можете да ги подпишете и като физическо лице. Можете и да издадете фактура като физическо лице, но най-често при такива ситуации се сключват граждански договори. За тях е хубаво да знаете, че Възложителят (клиентът ви) ще плати данък и осигуровки за сумата, така че се уговорете предварително кой какво ще плаща (макар той да е длъжен да го направи, историята познава и други ситуации)
    • Работете чрез платформи като Upwork, които предлагат защита на плащанията.
    • Приемайте авансово плащане, за да сведете риска до минимум.
    • Използвайте посредници или консултирайте се с експерт за най-добрата форма на защита.

    3. Как да си съберете дължимото, ако медиацията не проработи?

    Ако клиентът продължава да не плаща, имате възможност да потърсите своите права чрез законови средства.

    Какво можете да направите според закона?

    На първо място, проверете договора. Той ще бъде основното ви доказателство. Изпратете последно официално предизвестие, което уведомява клиента за намерението ви да предприемете правни действия. Ако това не даде резултат:

    • Потърсете помощ от адвокат, който може да подготви искова молба.
    • Подайте жалба в съда. Ако съдът се произнесе във ваша полза, можете да наемете частен съдебен изпълнител за събиране на дълга.

    Нотариална покана като инструмент

    Най-често първата стъпка обаче е изпращането на нотариална покана. Нотариалната покана представлява официален документ, който се връчва на клиента чрез нотариус. Тя има правна стойност и служи като официално уведомление за дължимото плащане. Основни стъпки:

    1. Свържете се с нотариус и предоставете информация за дълга и клиента.
    2. Нотариусът изготвя поканата и я изпраща на клиента.
    3. Получаването на поканата се документира, което може да бъде използвано като доказателство в съда, ако се наложи.

    Нотариалната покана често действа като стимул за клиента да уреди дълга си, за да избегне допълнителни правни усложнения.

    Този процес може да отнеме време, но е единственият начин да получите законово възмездие.

    Полезни материали 

    1. Съвместяване на свободна професия и трудов договор
    2. Примерен договор за фрийлансъри и няколко причини да го ползваш
    3. 10 ключа за написване на добър и ясен договор за свободна практика
    4. Данъчно облагане на фрийлансър
    5. Седемте най-често задавани въпроси за събирането на вземания в логистиката
    6. Нотариална покана: Какво трябва да знаете?

    Работата с некоректни клиенти е неизбежен риск за фрийлансърите. Подгответе се добре още в началото – подписвайте договори, изисквайте капаро и бъдете внимателни с нови клиенти. Ако попаднете на проблемен случай, опитайте да го разрешите с диалог, но не се страхувайте да потърсите правата си, ако се наложи. И накрая, винаги слушайте интуицията си – тя рядко ви подвежда.

     

    Вижте Още

    Колко редакция е прекалено много и кога да спрем?

    След написването на една статия или копи е нормално да следва редактиране. Както в художествените…

    Ролята на слогана – твоят бизнес подпис

    Добрият слоган не е важен рекламен инструмент само за най-големите имена в корпоративния свят. Ако…

    Топ фрийланс професии през 2024 г.

    Фрийланс светът през 2024 г. е изпълнен с възможности за тези, които са готови да…

    Отзиви

    Боряна Момчилова

    Главен редактор на „Животворна“ Управител на дигитална агенция „ДУМАМ”

    Работя с Деница от около 6 месеца. Още в началото тя ме спечели със своя професионализъм,
    точност и коректност при изпълнението на задачите си като копирайтър. Текстовете, които
    създава, са лесни за четене, актуални и привличащи интереса на аудиторията. Към момента
    нейни статии са сред най-четените в сайта „Животворна“.

    Освен това Деница създава постове за Facebook и Instagram за наши клиенти, които се
    отличават с интригуващ стил и отговарят на всички маркетинг изисквания.

    Качествата, които много ценя в Деница, са: отговорността при поет ангажимент, детайлното
    изпипване на всеки текст, умението бързо да се учи и адаптира, спазването на крайни срокове
    и ентусиазмът за работа.

    Деница е професионалист, на когото спокойно възлагам задачи, които да бъдат успешно
    изпълнени от начало до край, без нужда от моята намеса.

    Симеон Беневреков

    Forthweb Studio

    Съвместната ни работата с Деница беше изключително полезна. Проектът беше разработка
    на социална E-learning платформа и Дени определено успя да разработи подходящо
    съдържание, което да представи концепцията на платформата по максимално семпъл и
    същевременно завладяващ начин.

    Виктор Хаддад

    Ascent Development

    Дени е изключителен професионалист. Тя вниква много бързо в работния процес и лесно
    достига желания резултат.

    Лилия Манолва

    Хюман дизайн специалист

    Разпознах Дени като точния за себе си човек още от първата ни лична среща! Освен, че
    работата ѝ дава резултати (което безспорно е най-важното), се радвам на нейния
    индивидуален подход, отношение, високо ниво на организираност и внимание към детайла.